Een rit met de flexbus moet je reserveren. Hou daarvoor rekening met volgende.
- Je kan enkel met de flexbus mee als er geen andere mogelijkheid is met het vast openbaar vervoer.
- Er moet plaats zijn op de flexbus voor jouw verplaatsing. Op tijd reserveren is dus sterk aangeraden.
- Je kan boeken tot maximaal 16 personen, op voorwaarde dat er voldoende beschikbare plaatsen of flexbussen zijn.
Met de De Lijn Flex-app krijg je meldingen bij wijzigingen én zie je live waar je bus is. Zo ben je altijd zeker van je timing.
Stap 1 - Plan je reis
Kies eerst het tijdstip waarop je wil reizen. Maak de keuze tussen “vertrek om” of “aankomst om”. Moet je stipt ergens aankomen? Kies dan de optie “aankomst om”. Geef dan je opstaplocatie en je bestemming in.
Stap 2 - Kies je traject
De De Lijn Flex-planner in de app stelt één of meerdere reisopties voor. Je traject leg je waarschijnlijk met vast openbaar vervoer af. Lukt dat toch niet (volledig)? Dan stellen we een flexrit voor. Je krijgt een tijdsvenster van 30 minuten voorgesteld rond het vertrek- of aankomsttijdstip. Bevestig dit voorstel en reserveer je rit.
Stap 3 - Hou je telefoon in de gaten
Geef de app toestemming om je meldingen te sturen in de app of schakel deze meldingen uit als je liever een sms ontvangt.
Stap 4 - Volg de flexbus live
Je kunt in de app real-time volgen waar jouw flexbus zich bevindt. Dit kan vanaf ongeveer 15 minuten op voorhand. Zo kun je goed inschatten wanneer het busje er ongeveer zal zijn.
Tips & tricks
- Kies bij het plannen van je rit de optie ‘aankomst om’. Zo plant de flexbus je ophaaltijd optimaal in.
- Sta meldingen toe in de app of schakel ze uit als je liever een sms ontvangt.
- Vanaf 15 minuten voor je ophaaltijd zie je in de app waar de bus is en wanneer die aankomt.
Annuleren of wijzigen
Kan je toch niet mee met je gereserveerde flexbus? Annuleer dan je rit zo snel mogelijk, uiterlijk 30 minuten op voorhand.
Dat kan via:
- De Lijn Flex-app
- de website: De Lijn Flex-planner
- of de De Lijn Flex-centrale (015 40 88 88)
Zo maken we plaats voor andere reizigers.
Wat bij een no-show?
- Eerste keer niet opdagen: je ontvangt enkel een waarschuwing per SMS.
- Tweede keer niet opdagen (binnen 30 dagen): je ontvangt een formele schriftelijke (of digitale) waarschuwing met uitleg over de procedures.
- Derde keer niet opdagen (binnen 30 dagen na formele waarschuwing): je wordt 14 dagen geschorst en ontvangt hiervan een schriftelijke melding met overzicht van gemiste ritten.
- Opnieuw niet opdagen (binnen 30 dagen na einde van eerdere schorsing): je wordt opnieuw geschorst, deze keer voor 30 dagen.
FAQ flexvervoer
Hulp nodig?
Kom langs bij een digipunt in je buurt.
Op dinsdag 8 en dinsdag 15 december organiseert Avansa een workshop over 'mobiliteitsapps'.
Met mobiliteitsapps koop je vlot een treinticket, betaal je je parkeerplaats of huur je een deelfiets. In de reeks leer je werken met apps zoals De Lijn, NMBS, Google Maps, Waze of andere parkeerapps. Daar oefenen ze samen, zodat je ze nadien zelfstandig en met meer vertrouwen kunt gebruiken.
Schrijf je in tot en met 1 december via www.avansa-ow.be of telefonisch via 059 503 952.
