Erkend BOA-aanbod
Het is belangrijk dat elk kind veilig, gezond en met plezier kan deelnemen aan buitenschoolse opvang en activiteiten. We vragen om voorafgaand van de klacht bij het lokaal bestuur eerst in gesprek te gaan met de betrokken opvang of organisator, zodat die de mogelijkheid krijgt om de klacht eerst zelf te behandelen.
Een klacht is in principe slechts ontvankelijk wanneer de indiener de klacht eerst heeft gemeld aan de betrokken organisator en die organisator een redelijke mogelijkheid heeft gekregen om de klacht te behandelen.
Hiervan kan worden afgeweken wanneer:
- De klacht betrekking heeft op de veiligheid of integriteit van kinderen;
- De indiener gegronde redenen heeft om de organisator niet rechtstreeks te contacteren;
- De organisator niet bereikbaar blijkt of niet reageert.
Een klacht is een duidelijke uiting van ontevredenheid over:
- De werking, organisatie of kwaliteit van erkende buitenschoolse opvang of activiteiten;
- De veiligheid, gezondheid of het welzijn van kinderen;
- De manier waarop een eerdere melding werd behandeld.
GR_2026_191_klachtenprocedure 284,7 Kb(pdf)
Dien je klacht in (erkende BOA-organisator)
BOA-regie
Klachten over de manier waarop het lokaal bestuur haar rol als BOA-regisseur opneemt worden behandeld volgens het klachtenreglement van het lokaal bestuur.