Erkend BOA-aanbod
Het lokaal bestuur wil dat elk kind veilig, gezond en met plezier kan deelnemen aan buitenschoolse opvang en activiteiten. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe klachten worden gemeld, behandeld en opgevolgd, en hoe het lokaal bestuur hier toezicht op houdt.
De klachtenprocedure geldt voor klachten over een erkende organisator van buitenschoolse opvang en activiteiten wanneer de indiener de klacht eerst aan de organisator heeft voorgelegd en geen afdoende antwoord of oplossing heeft ontvangen. In bepaalde omstandigheden kan een klacht rechtstreeks bij het lokaal bestuur worden ingediend.
Een informatievraag of losse melding (bv. praktische vraag) wordt niet als klacht beschouwd.
Een klacht is een duidelijke uiting van ontevredenheid over:
- De werking, organisatie of kwaliteit van erkende buitenschoolse opvang of activiteiten
- De veiligheid, gezondheid of het welzijn van kinderen
- De manier waarop een eerde melding werd behandeld
GR_2026_191_klachtenprocedure 284,7 Kb(pdf)
BOA-regie
Klachten over de manier waarop het lokaal bestuur haar rol als BOA-regisseur opneemt worden behandeld volgens het klachtenreglement van het lokaal bestuur.